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从人文关怀的细节做起—— 岳阳医院护理部赴台学习

日期: 2019-02-18
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嘉义长庚纪念医院是台塑企业董事长王永庆为纪念其父亲所创办的长庚医院集团下属的一家医院,医院的服务理念是取之社会、用之社会、人本济世、病患优先,勤劳朴实、深耕生根。全院医护人员把医院的服务宗旨和理念融为一体,从而缔造出良好的医疗服务口碑,长庚医院企业管理文化不断推动台湾的医疗保健的改革,也使台湾的医疗水平综合评比列为世界最先进地区。在短短的7天培训时间里令我们印象深刻,我们有了非常深刻的体会。

.  强悍的细节管理,强调以病人为中心

.  人文关怀无微不至落实在各个方面

1.卫生间的人性化设计

2.病区内多处安装呼叫装置

3.医院建立多个一站式的服务中心

 

三.护理品质管理的标准化、同质化

      医院护理部下属有8个品质管理委员会,护理部创导5SISOTQMQCC管理方法,提升了护理质量。

·       1. 急救车管理标准化

·       2. 作业流程的标准化

·       3. 库房管理的标准化

·       4. 风险灾难事件管理的标准化

 

四.全院一切为病患的团队合作精神

      嘉义长庚医院的目标是没有最好只有更好,所以他们用病患角色体验医院的服务,不断检讨哪些方面还有不足及时改进。通过学习培训我们看到了差距也认识到该努力奋斗目标。首先要从人文关怀的细节做起,设身处地为病人着想才能提升服务质量,其次要提高护理质量,护理质量的标准化、同质化管理尤为重要。我们要从长庚医院的管理模式中吸取精华,努力从自身做起,只要努力,相信我们岳阳医院会赶超他们。感谢医院给我们培训学习的机会,也衷心感谢嘉义长庚医院及中华卫生医疗协会提供了两岸交流学习的平台。


从人文关怀的细节做起—— 岳阳医院护理部赴台学习



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